Liebe Leser,
Aufbauend auf unserer Serie der Webseite für Unternehmen,
Mobile Design: Wie Sie Ihre Juwelier-Webseite für die mobile Nutzung optimieren
Wischen / Scrollen vs. Klicken
Content-Strategien für mobile Webseiten: Was funktioniert am besten?
möchten wir uns mit diesem Beitrag die Google Rezensionen genauer ansehen und schauen uns die Bedeutung für Ihr Unternehmen an.
Wir bieten praktische Tipps für die effektive Nutzung dieses wertvollen Marketinginstruments. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden zum Verfassen von Rezensionen animieren, mit positiven und negativen Bewertungen umgehen und sogar ungerechtfertigte Rezensionen entfernen lassen. Entdecken Sie die vielfältigen Möglichkeiten, Google-Rezensionen für Ihr Business zu optimieren und Ihren Ruf in der Online-Welt zu stärken.
Google Rezensionen mit QR-Codes bewerben
Nutzen Sie QR-Codes, um Ihre Kunden direkt zu Ihren Google-Rezensionen zu führen. Integrieren Sie einen QR-Code auf Ihren Werbematerialien, Ihrer Website, Visitenkarten oder Rechnungen. Kunden können mit ihrem Smartphone den Code scannen und gelangen direkt zur Rezensionsseite Ihres Unternehmens auf Google.
Der Vorteil dieser Methode liegt in der Einfachheit und der direkten Verbindung zum Rezensionsbereich. Kunden müssen nicht erst nach Ihrem Unternehmen auf Google suchen, sondern können die Rezension direkt verfassen, während sie noch vor Ort sind oder Ihr Produkt/Dienstleistung frisch im Gedächtnis haben.
Vorteile:
- Einfache Handhabung für den Kunden
- Direkte Verlinkung zur richtigen Seite
- Höhere Beteiligung und mehr Rezensionen
Um einen QR-Code zu erstellen, können Sie kostenlose Online-Tools wie QR Code Generator verwenden.
So reagieren Sie auf positive Rezensionen
Positive Rezensionen sind ein Beweis für die Zufriedenheit Ihrer Kunden und sollten mit Wertschätzung und Dankbarkeit beantwortet werden.
- Bedanken Sie sich persönlich für die positive Bewertung.
- Nennen Sie das Lob, das Ihnen besonders gut gefällt.
- Verweisen Sie gegebenenfalls auf spezifische Aspekte der Rezension.
- Zeigen Sie Ihre Freude über die positive Erfahrung des Kunden.
- Verwenden Sie eine freundliche und professionelle Sprache.
Ihre Antwort sollte kurz, prägnant und authentisch sein. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen und Ihre Leistungen kontinuierlich verbessern möchten.
Beispiel: "Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, [Name]! Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Beratung so gut gefallen hat. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!"
So reagieren Sie auf negative Rezensionen
Negative Rezensionen können zwar frustrierend sein, aber sie bieten auch eine wertvolle Gelegenheit, entstandene Fehler einzugestehen und Ihre Kunden zu gewinnen.
- Reagieren Sie stets professionell und ruhig.
- Bedanken Sie sich für das Feedback, auch wenn es negativ ist.
- Fragen Sie nach Details, um das Problem zu verstehen und eine Lösung anzubieten.
- Entschuldigen Sie sich für die negative Erfahrung des Kunden, wenn sie gerechtfertigt ist.
- Geben Sie an, welche Maßnahmen Sie ergreifen werden, um das Problem zu lösen.
- Beantworten Sie die Kritik konstruktiv und sachlich.
Vermeiden Sie es, die Kritik des Kunden zu ignorieren oder in eine Diskussion zu geraten. Konzentrieren Sie sich darauf, das Problem zu lösen und den Kunden zufriedenzustellen.
Beispiel: "Guten Tag [Name], wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden gerne mehr über Ihren Besuch bei uns erfahren, um die Situation zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie uns unter [E-Mail/Telefon], damit wir persönlich mit Ihnen sprechen können."
Umgang mit negativen oder unwahren Rezensionen
- Melden Sie Bewertungen, die gegen Google-Richtlinien verstoßen:
- Spam oder gefälschte Inhalte
- Anstößige Sprache
- Persönliche Angriffe
- Kontaktieren Sie Google Support für Hilfe bei der Entfernung
- Bei nachweislich falschen Behauptungen: Stellen Sie in Ihrer Antwort höflich die Fakten richtig und bitten Sie den Verfasser höflich, seine Rezension zu überdenken und anzupassen.
Denken Sie daran: Transparenz und ein professioneller Umgang mit Kritik können Ihr Image sogar verbessern!
Negative Rezensionen entfernen: Möglichkeiten und Grenzen
In einigen Fällen können Sie ungerechtfertigte oder unzutreffende negative Rezensionen entfernen lassen.
- Vergewissern Sie sich, dass die Rezension tatsächlich gegen die Richtlinien von Google verstößt.
- Melden Sie die Rezension über den "Flaggen"-Button auf Google.
- Begründen Sie Ihre Anfrage und fügen Sie gegebenenfalls Beweise bei.
- Wenden Sie sich an den Google-Support, falls Ihre Anfrage abgelehnt wird.
Es ist wichtig zu verstehen, dass Google Rezensionen nicht immer sofort entfernt. Google prüft jede Anfrage und entscheidet im Einzelfall, ob die Rezension entfernt wird.
Rechtliche Grundlagen zum Löschen von Rezensionen
Das Löschen von Rezensionen ist ein komplexes Thema, das sowohl rechtliche als auch ethische Aspekte berührt.
- Google hat strenge Richtlinien zur Rezensionsbewertung.
- Rezensionen dürfen nicht unwahr, beleidigend, diffamierend oder rechtswidrig sein.
- Rezensionen müssen sich auf die tatsächliche Erfahrung des Kunden beziehen.
- Rezensionen dürfen nicht kommerziellen Zwecken dienen.
Wenn Sie eine Rezension entfernen lassen möchten, sollten Sie sich mit den Richtlinien von Google vertraut machen und sicherstellen, dass die Rezension tatsächlich gegen diese Richtlinien verstößt.
Fazit und Empfehlungen für den eigenen Newsletter
Google-Rezensionen sind ein mächtiges Marketinginstrument, das Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen online zu positionieren und Kunden zu gewinnen. Nutzen Sie QR-Codes, um Kunden zum Verfassen von Rezensionen zu animieren. Reagieren Sie professionell auf positive und negative Rezensionen und nutzen Sie die Möglichkeit, ungerechtfertigte Rezensionen entfernen zu lassen.
Gutes Gelingen,
Ihr Alf Gegenfurtner